Select your language : Nederlands  Deutsch
Verkoop : 033 457 33 44

Helpdesk : 0900 10 10 125 (€ 0,70 p/m)
E-mail : helpdesk@interword.nl
Skip Navigation Links
Home
InterWord
Modules
Websjablonen
Prijzen
Veelgestelde vragen
Contact

Service Level Agreement (SLA)

 

Bij het gebruik van InterWord is automatisch een service level Agreement “Basic” of “Standaard” inbegrepen. Voor de verder beschikbare levels en bijbehorende abonnementen kunt u onderstaande tabel raadplegen.

 

 

 

Basic

Standaard

Premium

Ultimate

 

 

 

 

 

Responstijd

Best effort

8x5xNBD

12x5xNBD

12x7x8

 

 

 

 

 

Dataverkeer per maand (GB)

5

10

25

50

 

 

 

 

 

Serverruimte (MB)

Fair use

Fair use

Fair use

Fair use

 

 

 

 

 

E-mail accounts

15

30

50

100

 

 

 

 

 

E-mail aliassen per account

Onbeperkt

Onbeperkt

Onbeperkt

Onbeperkt

 

 

 

 

 

Subdomeinen

0

1

4

8

 

 

 

 

 

Zelf publiceren

Nee

Nee

Ja

ja

 

 

 

 

 

Backup website

2,50 (p/mnd)

2,50 (p/mnd)

Ja

ja

 

 

 

 

 

Kosten per maand

0,=

10,=

25-,=

100,=

 

 

Begripsomschrijvingen SLA

 

Helpdesk: 0900-1010125 (kosten bedragen € 0,70 per minuut)

 

Bereikbaarheid helpdesk: De helpdesk is bereikbaar tijdens werkdagen van 09.00 uur  tot 12.45 uur en van 13.15 uur tot 17.00 uur.

 

Wat kunnen wij ondersteunen:

·         Ondersteuning bij aanschaf en installatie van InterWord en extra modules

·         Gebruikersvragen InterWord

·         Ondersteuning bij het instellen van uw email (Windows Mail, Outlook Express en Outlook)

·         Ondersteuning bij het gebruik van webmail

·         Ondersteuning bij eenvoudig gebruik van Microsoft Word

 

 

Melden van storing: 0900-1010125 (kosten bedragen € 0,70 per minuut)

 

Responstijd: De responstijd is de maximale tijd waarbinnen een storingsmelding in behandeling wordt genomen.

 

Responstijd

Storing aanmelden

Max. tijd tot behandeling

 

 

 

Best effort

Werkdagen 09:00 – 21:00 uur

Zaterdag 12:00 – 17:00 uur

Best effort

8x5xNBD

Werkdagen 09:00 – 21:00 uur

Zaterdag 12:00 – 17:00 uur

Volgende werkdag

12x5xNBD

Werkdagen 09:00 – 21:00 uur

Zaterdag 12:00 – 17:00 uur

Volgende werkdag

12x7x8

Alle dagen 09:00 – 21:00 uur

Zon- en feestdagen via voicemail

Binnen 8 uur

Zon- en feestdagen best effort

 

 

Storing: Onder storing wordt verstaan het niet meer kunnen bereiken of het niet juist functioneren van uw website via uw internet explorer. Uitgesloten zijn alle handelingen die met InterWord verricht worden of kleinere storingen zoals een link die even niet werkt. Dergelijke storingen worden via de helpdesk afgewikkeld.

 

Zelf publiceren: De mogelijkheid om zelf pagina’s tegen uw website aan te bouwen en deze te publiceren, voor zover deze gemaakt zijn met behulp van .net, html, php en asp,

 

Beschikbaarheid server: De server heeft een gegarandeerde uptime van 99,8%. Nadrukkelijk wordt verwezen naar de Voorwaarden levering InterWord, artikel 8, Overmacht.

 

 

 

Alle prijzen zijn maandbedragen exclusief BTW, tenzij anders staat vermeld.

 

 



Wat onze klanten zeggen...
“In ons eerste gesprek leek het me zo makkelijk, dat het bijna niet mogelijk was… Hier hadden we tijden naar gezocht! Nu we er mee werken blijkt alles nog eenvoudiger… We kunnen alles zelf aanpassen en veranderen met het simpele gebruik van Word. Super dus!”

Nadine en Mike Veeneman
Restaurant de Buurman

http://www.restaurantdebuurman.nl

Powered by InterWord